Política de reembolso
En Supremo Watch queremos que cada compra se realice con seguridad y confianza. Por ello, nuestras piezas cuentan con garantía de funcionamiento y con un proceso de atención posterior a la compra.
Antes de finalizar su compra, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente las fotografías, videos, medidas, características y especificaciones de la pieza seleccionada. Nuestro equipo está disponible para proporcionar información adicional antes de realizar el pedido.
1. Garantía de nuestras piezas
Todas nuestras piezas cuentan con garantía de funcionamiento:
Línea Suiza: 1 año de garantía. Línea Japonesa: 6 meses de garantía.
El periodo de garantía comienza a partir de la recepción de la pieza.
La garantía cubre fallas relacionadas con el funcionamiento o mecanismo del reloj que no hayan sido provocadas por uso inadecuado, accidentes, golpes, humedad no permitida, manipulación o intervención de terceros.
Cuando una pieza presente una posible falla cubierta por garantía, deberá ser enviada para una revisión técnica previa por nuestros relojeros.
Una vez realizado el diagnóstico y dependiendo de la naturaleza de la falla, Supremo Watch podrá proceder con la reparación correspondiente o, cuando resulte necesario, con la sustitución de la pieza por una nueva o por otro modelo de valor equivalente, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
La revisión, mano de obra y reparación de una falla efectivamente cubierta por nuestra garantía no tendrán costo para el cliente.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado de la pieza, incluyendo:
● Golpes, caídas o accidentes.
● Rayaduras o daños estéticos ocasionados por el uso.
● Desgaste normal de la pieza, brazalete o correa.
● Manipulación, apertura o reparación realizada por terceros.
● Ajustes o modificaciones posteriores a la entrega.
● Daños ocasionados por agua o humedad cuando la pieza haya sido utilizada fuera de sus especificaciones de resistencia.
● Daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones establecidas en nuestra sección de Cuidados y mantenimiento.
3. Resistencia al agua
En nuestra Línea Suiza, la resistencia al agua puede variar dependiendo del modelo y sus especificaciones. Antes de sumergir cualquier pieza, recomendamos confirmar con nuestro equipo que el modelo adquirido sea apto para ello.
Las piezas pertenecientes a nuestra Línea Japonesa no se consideran herméticas ni aptas para inmersión.
En esta línea únicamente se recomienda contacto ligero o accidental con agua, como salpicaduras durante el lavado de manos o lluvia.
Si durante la revisión técnica se encuentran evidencias de ingreso de agua o humedad como consecuencia de haber sumergido o utilizado la pieza fuera de estas recomendaciones, el daño no estará cubierto por nuestra garantía.
4. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la pieza, cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Supremo Watch a través de nuestro correo electrónico de atención, indicando su número de pedido, motivo de la solicitud y la información necesaria para identificar la compra.
La pieza deberá devolverse junto con todos los elementos recibidos originalmente, incluyendo caja, documentación, accesorios y demás componentes correspondientes.
Cualquier faltante, daño, modificación o alteración será documentado y revisado al momento de recibir la pieza.
Los gastos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán por cuenta del cliente cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Una vez que Supremo Watch reciba físicamente la pieza y concluya la revisión de su estado, los cambios o devoluciones que resulten procedentes serán procesados en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, cuando resulte posible, el mismo método de pago utilizado originalmente. Una vez emitido el reembolso por
Supremo Watch, el tiempo adicional para que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, plataforma o método de pago utilizado por el cliente.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable serán respetados en todo momento.
5. Cambio voluntario por otro modelo
Adicionalmente, Supremo Watch permite solicitar un cambio voluntario por otro modelo por motivos de gusto, estética o preferencia personal, sujeto a revisión y autorización.
Para que este cambio voluntario sea aceptado, el reloj deberá encontrarse sin uso, sin ajustes, recortes, modificaciones o daños y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
También deberá conservar su caja, documentación, accesorios, complementos y los plásticos o protectores de fábrica con los que fue entregada la pieza.
Si únicamente fueron retirados o faltan determinados plásticos o protectores reemplazables y Supremo Watch acepta realizar el cambio, podrá aplicarse un cargo de reposición de hasta $500 MXN, el cual será informado al cliente antes de procesar el cambio.
Si durante la revisión se detecta que la pieza fue utilizada, dañada, ajustada, recortada o modificada de manera que ya no se encuentre en las mismas condiciones de entrega, Supremo Watch podrá rechazar el cambio voluntario y devolver la pieza al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Los gastos de paquetería de ida y regreso derivados de un cambio solicitado únicamente por gusto, estética o elección de otro modelo correrán por cuenta del cliente.
6. Pieza recibida con daño, falla o incidencia
Si al recibir el pedido el cliente detecta que la pieza presenta alguna falla, daño o incidencia, deberá ponerse en contacto con Supremo Watch lo antes posible.
Solicitaremos fotografías y/o videos que permitan documentar claramente el estado de la pieza y analizar el caso.
Dependiendo de la situación y de la revisión correspondiente, se determinará la reparación, sustitución, cambio o solución que resulte procedente.
7. Garantías posteriores a la recepción
Si después de haber utilizado la pieza esta presenta una falla de funcionamiento y continúa dentro de su periodo de garantía —1 año para Línea Suiza y 6 meses para Línea Japonesa— el cliente podrá solicitar una revisión.
La pieza deberá enviarse a Supremo Watch para ser inspeccionada por nuestros relojeros.
Si después de la revisión se determina que la falla está cubierta por nuestra garantía, la revisión y reparación correspondiente se realizarán sin costo.
Cuando la reparación no resulte viable, se analizará la sustitución de la pieza por una nueva o por otro modelo de valor equivalente, según corresponda.
8. Costos de envío por garantía
Cuando sea necesario enviar una pieza a nuestras instalaciones para revisión o servicio de garantía, los gastos de paquetería de ida y regreso serán cubiertos por el cliente cuando así corresponda y sea legalmente procedente.
La revisión, mano de obra y reparación de una falla efectivamente cubierta por nuestra garantía no tendrán costo para el cliente.
9. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución
Todas las solicitudes deberán iniciarse a través de nuestro correo electrónico de atención.
El cliente deberá proporcionar:
Nombre completo · Número de pedido · Modelo adquirido · Descripción detallada de la situación · Fotografías y/o videos de la pieza.
Nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes antes de que la pieza sea enviada.
No recomendamos realizar ningún envío antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez iniciado el proceso, nuestro equipo podrá continuar el seguimiento mediante nuestros canales oficiales de atención.